消费者小杨在北京市石佛营的肯德基餐厅用餐时，购买了一份鲜虾卷加牛肉蛋花粥，共花费9元。小杨在用餐过程中，发现牛肉蛋花粥里有一根黑色的比较粗的毛发，小杨找到餐厅经理要求赔礼道歉，可值班经理只同意给予消费价格3倍的赔偿，但不同意道歉。现小杨认为这个毛发事件，给自己在精神上造成了严重的损害，影响到心理及身体健康。故起诉到法院，要求被告公开书面赔礼道歉并退还就餐费用9元；书面说明粥中的黑色毛的来源及性质；诉讼费由被告承担。今天上午，东城区人民法院对此案进行了一审宣判。

    肯德基的代理人辩称：原告在被告的粥售出10分钟后才提出有异物，并无证据证明粥售出时有异物。解决问题时，被告语言并无侮辱对方的情况，也并未对原告社会评价造成降低。现在被告无责的情况下同意退还9元。但不同意原告的其他诉讼请求。

    法院判决认为：原告到被告处就餐并购买了牛肉蛋花粥，原告在食用时，发现粥中有毛发一根，对于毛发的来源双方说法不一，但双方均认可在原告食用的牛肉蛋花粥中有毛发一根的事实，对于毛发附在食品中的原因，因被告不能证实毛发系食品售后出现的，故应推定被告在出售食品时毛发已在食品中存在。现原告要求被告退还就餐费用9元，被告表示同意退还，法院予以准许。关于原告认为因此事给其精神上造成了严重的损害，影响到心理及身体健康，因原告食用该粥并未给其造成损害后果，故其要求被告公开书面赔礼道歉的诉讼请求，法院予以驳回。最终法院判决被告北京肯德基有限公司退还原告小杨餐费九元。

    宣判后，小杨不服法院的判决结果，要求上诉。