事故发生在家乐福超市天通苑店三层到二层的下行扶梯。事故发生时，超市的两名工作人员在前面推着一排购物手推车，其中一名女孩在后面推，一名男孩在前引导。到达扶梯出口位置时，前面的男孩将推车队伍头部向右引导时，车头撞破墙角的一个花盆，随后顶到对面的墙上，而未拐出扶梯口的购物车尾正好将扶梯出口整个堵住。但下行的扶梯并未因此停下，跟在后面下来的顾客一层接一层压下来，扶梯出口越来越挤。数名顾客挤倒在一个不到两平方米的地方。

    而根据事发当天有关媒体报道，受伤的人群中有一位坐轮椅的老太太也因拥挤而翻倒在轮椅之下，轮椅上还压有数人。伴随“砰”的一声，电梯的玻璃挡板被挤破，碎片散落在人群之中。9名顾客在事故中不同程度受伤，其中包括7名60岁以上的老年人。

    张女士在起诉书中称，事情发生后，家乐福北京天通苑店负责人没有到现场处理此事。直到下午1点多，在一位受伤的顾客拨打电话后，999急救车赶来将受伤的人员送到医院。经过检查，张女士为惊吓后，心悸，血压高，多处软组织挫伤。

    张女士称，家乐福北京天通苑店只承担了部分损失。而自己由于惊吓过度，导致自己已经控制良好的糖尿病失控加重。而医生告诉自己，糖尿病的加重与此次突发事件有直接关系，同时又导致自己心悸及失眠症状越发严重，现在必须定期通过心理医生治疗才能勉强维持正常生活。

    张女士据此要求家乐福北京天通苑店赔偿自己各类损失七万多元，并赔礼道歉。

    据悉，在2007年8月家乐福天通苑店新开张就出现了卖场内人员拥挤、安全出口封堵、缺乏疏散指示标志等情况，结果开业仅仅3天，该店就因为违反了商务部等五部委颁布的《零售商促销行为管理办法》，而被北京市商务局执法人员下发限期整改通知书。而在此次事故发生前半个月，即同年11月10日，重庆家乐福沙坪坝店就曾发生一起因顾客抢购食用油而引起的踩踏事故，共造成3人死31人受伤。

    昌平法院正在对此案进行立案审查。