家住上海市南汇区的金姓乘客，因参加海南某旅行社组织的海南5日游活动而购买了定于2003年1月2日上午8点05分飞往海口的海南航空股份有限公司出售的机票，是日清晨，其赶到上海浦东国际机场，按时坐上了本次航班的飞机。然而，飞机在跑道上反复速滑了3次，均未能升空。据机务人员解释，飞机有小故障，稍加检查即可起飞。随后，他和其余乘客被安排到招待所休息。期间，他提出要求换乘其他航班遭拒绝，直至当晚22点左右，金某才到达海口，行程被延误了14个小时，金某认为，海南航空公司航班误点和未能合理、妥善地安排乘客，严重损害了乘客的利益，给他造成了经济、精神上的损失，为此，他向浦东新区法院提起诉讼，要求被告海南航空公司赔礼道歉并退还机票款人民币780元、赔偿直接经济损失人民币500元和精神抚慰金人民币2000元。　    

  　法院审理后认为，民用航空运输的承运人负有及时安全地将旅客运送到目的地的义务。因航空器故障导致航班延误而造成乘客损失，承运人理应承担相应的章任。但本案被告在排故过程中已为避免或减少旅客的损失，采取了一切必要的措施，故其可免予承担责任。现被告已当庭作出歉意的表示，原告的该项请求被告已履行完毕。至于原告要求退还机票款的请求，因航空旅客运输合同已实际履行而欠缺了主张的事实与法律依据。据此，法院依照《中华人民共和国民用航空法》第…百二十六条的规定，于日前作出了对原告要求经济赔偿等诉讼请求不予支持的判决。案件受理费也由原告负担。