冯跃凤与死者路生是再婚夫妻，2001年7月6日路生因车祸不幸死亡。2001年7月12日，冯跃凤将其丈夫骨灰寄放在被告新乡市殡仪馆，向新乡市殡仪馆预交了五年的骨灰寄存费300元。骨灰寄存证由冯跃凤保存，放骨灰的架子上的锁有两把钥匙：一把由原告保存，另一把由路生与前妻之子路忻保存。原告在被告处办理寄存手续时被告处管理制度规定：“骨灰寄存证应妥为保存，看骨灰必须携带此证。”2001年12月31日上午，儿子路忻到被告市殡仪馆骨灰堂去祭奠其父。但路忻没有骨灰证，路忻曾向继母的儿子冯振宇要过骨灰证，却遭拒绝。市殡仪馆管理人员经盘查得知路忻系死者路生的亲生儿子，就依据相关规定，同意让路忻把骨灰盒搬到外面烧纸，路忻看周围没人，就趁机会把骨灰盒打开，把骨灰用布包住放进自己身穿的夹克衣服里。然后把空骨灰盒放到原处。2002年元月1日路忻把骨灰埋在自己为其父在北站凤凰山买的一块坟地里。2002年4月4日冯跃凤去祭奠死者，发现骨灰不见了。冯跃凤询问殡仪馆，殡仪馆称对骨灰失踪一事一无所知。2002年6月26日冯跃凤诉至法院，要求殡仪馆依法解除双方的合同关系，并退回寄存费300元，赔偿精神抚慰金5000元。

    新乡市郊区法院经审理后认为：本案冯跃凤与新乡市殡仪馆存在有民事权利义务关系，因新乡市殡仪馆的疏忽大意，造成了冯跃凤寄存的骨灰被偷走，故该合同依法应予解除，新乡市殡仪馆应退还原告处交寄存费的剩余部分。骨灰是被死者的亲生儿子取走埋葬，并未因此使 冯跃凤丧失祭奠权。故被告新乡市殡仪馆应给原告适当的补偿。遂依照有关法律规定作出上述判决。

    宣判后，原告服判，被告新乡市殡仪馆提出上诉。